强化窗口作风建设 打造优质服务平台——长乐西路街道扎实推进窗口作风建设工作

　　按照区委作风建设专项行动工作专班及街道党工委关于作风建设专项行动的统一安排，长乐西路街道便民服务中心深入开展行政效能问题专项治理，通过强化作风建设、提高窗口工作质效，进一步营造纪律严明、作风优良、暖心温馨的政务服务环境。

　　公正公开透明，优化服务效能。在显著位置公示各类规章制度，全面贯彻执行“五制”（首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准），进一步完善“网上办”“自助办”等服务模式，提高服务效率和企业、群众满意率。

　　听取采纳改进，提升服务水平。落实政务服务“好差评”评价制度，自觉接受群众对事初、事中、事后的评价，累计收到评价162542条，非常满意率达99.9%，未收到差评。同时，安排专人现场监督各窗口工作情况，零距离受理群众和企业投诉，及时受理、解决各类投诉问题，通过听取群众、企业对窗口服务水平的多种评价，推动窗口单位工作作风整体向好，进一步提升长乐西路街道政务服务水平。

　　贴心微笑高效，展示街道形象。精心选派经验丰富的11名前台受理人员、5名后台审批人员、3名帮办代办人员，区行政审批局选派2名业务骨干充实力量，成立工作专班，加强日常管理。开展窗口“微笑之星”评选活动，每周动态更新评比专栏，让服务从微笑开始、工作在微笑中展开，用贴心的微笑与高效的服务展示长乐西路街道的新形象。

　　督导强化整改，开展专项整治。设立“纪律作风流动监督岗”，主动监督各窗口工作情况，切实解决推诿扯皮、担当不足、工作拖拉、效率低下、滥权妄为、刁难勒卡、不严不细、工作“跑粗”等问题，更好的推进窗口工作人员认真履职尽责，进一步强化为企、为民服务意识，优化服务流程，提高办事效率，提升服务效能，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。

　　作风建设是干好工作的前提。下一步，长乐西路街道将严格按照有关工作要求，继续常态化开展好窗口单位作风建设工作，采取多种手段、多种方式科学高效强化监督检查，全力以赴为地区经济社会各项事业高质量发展提供坚实作风保障。