直播带货美颜成惯例 消费者知情权如何保障？

　　近日，法国财政部长提交了一份网络影响者良好行为指南文本，网红不得在一些社交网络上宣传整容或医美内容，在使用美颜滤镜时也必须“保持透明”，让订阅者知悉。

　　然而，我国因美颜滤镜而致商品失真，导致消费者受权益侵害案例不在少数。直播带货中“美化功能”的使用究竟是无可厚非，还是应明令禁止？在商业带货时使用“美颜滤镜”，是否应对消费者予以明确告知？消费者的知情权又该如何保障？

　　现象一

　　直播带货各赛道问题频现

　　3月21日，中国消费者协会发布的《第三方测评对消费者权益影响调查报告》显示，有93.1％的第三方测评涉嫌存在测评标准类问题，其中55.7％的第三方测评涉嫌存在商策一体以商养测的问题，35.7％的第三方测评存在涉嫌虚假测评类问题。

　　小红书博主“喵哒哒哒”的两个作品中，对护肤产品进行相关描述时拍摄自己在使用前的黯淡无光到使用后皮肤透亮，声称“你用一次就能瞬间提亮的美白产品”，后被中消协认定涉嫌虚假宣传。

　　清理黑头、粉刺、痘痘等场景在美妆博主的带货视频中也十分常见。视频中往往会通过博主本人左右脸的对比，一边通过展示闭口黑头等放大后呈现的状态或多个红肿痘痘，另一边则展示使用产品过后光滑细腻的皮肤，形成反差，以展示其产品功效，激发消费者对该类产品的购买欲望。

　　除护肤品外，珠宝赛道有着因使用滤镜引发官司的前例。消费者王先生在某电商平台开设的直播间购入了一款宝石吊坠，付款5万元。收到货之后发现了瑕疵与划痕，王先生在第一时间申请了退货退款，却被商家告上了法庭。商家认为，在交付商品之前，通过视频或照片的形式向消费者充分展示了商品。王先生表示，直播的美颜滤镜太强看不清楚，裂痕也需要放大看才能看到。

　　实际上，直播一开美颜，除了美颜人脸之外，同时也会磨平商品的细节，严重影响商品的质感，进而误导消费者的选择。北京互联网法院法官提醒消费者，直播间下单贵重物品要有甄别和存证意识，切勿迷失在各种美颜滤镜之中。

　　不单是珠宝，美食赛道也会“踩雷”。网友小李表示，“美食博主吃的食物实在是太诱人了，我也跟着买了两次。”然而，这两次的体验感都不太好，“和视频中的颜色相差挺多的”。

　　现象二

　　刻意美化图片具有欺骗性

　　与直播带货相同，消费者与实物的距离感转为了商家的“发挥空间”，开“民宿盲盒”的落差感似乎并不罕见。

　　一位网友小尚表示，自己在小红书App上看到宛若城堡一样的民宿，便赶来体验。但周边环境却不忍直视，“地面污水横流，装修也和网上的图一点都不沾边。”

　　“我在某在线旅游服务软件上面预订的三亚民宿，一个晚上近千元。但想着是海景房，离机场也近，兴高采烈就来了三亚，结果房间不干净还完全就是‘照骗’。”网友欣欣向北京青年报记者透露。

　　一位具有丰富民宿预订经验的消费者小熊表示，民宿照片的欺骗性之一就是空间大小。可以把30平方米的房子通过广角拍摄成130平方米，甚至还带有一个小花园。其二就是滤镜调色，即使在阴雨天没有阳光的照射，也能够通过后期的调色给房间加一层“美颜”，让房间看上去明亮又宽敞。

　　广东省消费者委员会提醒，鉴于部分商家利用消费者对民宿周边环境不熟悉的弱势地位而特意美化宣传图片，建议消费者不要只根据平台上商家过度修饰的美照来挑选民宿，还应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免“踩坑”。

　　现象三

　　美颜加滤镜似乎已成惯例

　　纵观国内直播行业，开美颜加滤镜似乎成为惯例。观众也颇为“宽容”，甚至默认外貌优秀者带货才更具信服力。

　　近日，一位1996年甘肃女生因为直播带货时不开美颜、不化妆，被网友嘲笑“又黑又胖又丑”。她表示，由于自己所做的是农产品的直播，更需要让食物与视频相符，而美颜滤镜会影响食物的品相。不仅是素人，明星也未能免俗。前段时间，原小虎队的成员陈志朋在个人的社交账号，通过直播带货的形式向网友推销化妆品和食物，结果因为没有开美颜而遭到一众网友的吐槽。但多数网友还是认为，直播带货从不该是皮相的欢乐场，真诚和自然不能少，虚假和套路不可要。