优酷会员“首月1元”，次日取消续费就被扣24元 视频App付费会员权益谁来保障

　　打开优酷视频App、点进弹窗、支付1元，美滋滋地观看起挂着VIP标志的电视剧时，网友小北不曾想到，自己已身陷一项为期12个月的“打卡任务”。

　　  小北点开的弹窗是优酷视频的“首月1元”会员优惠充值活动，于2022年年末上线。近期，“1元会员”因退费续订问题引发诸多争议：据多名用户反映，其在完成支付后才发现，支付宝相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。由于并无长期会员需求，不少用户选择提前中止参与活动，不料却立刻收到扣费24元的提示。“未完成任务，扣回已享优惠。”这样霸道而带有惩罚性质的扣款说明，令用户们无奈又愤怒。

　　  取消续费阻碍重重

　　  “从App跳出来的弹窗进入支付，一开始根本不知道自己参与了‘优酷月月省’活动。”据小北描述，趁着假期临近，她才选择优酷视频重温《甄嬛传》，剧集上都挂着VIP标志，看到“首月1元”的宣传弹窗，她就付款充值了。“我只需要一个月的VIP，所以在第二天就点击取消连续包月的自动续费。”被“罚款”24元后，小北觉得无法接受。

　　  小北介绍道，当下大部分的视频会员均可以随时购买或退订，即便选择了连续包月选项，也可按照自己的需求在任何时间暂停自动续费。以腾讯视频为例，30天VIP的常规收费为30元，连续包月则可以减少为25元，但在提前中止连续包月计划的情况下，这5元的差价也并不会扣除，“更不用说是在完全不知情的情况下参与了活动，签订了所谓的协议”。而在黑猫投诉平台上，同样认为优酷存在虚假宣传及诱导消费的用户不在少数。据该平台统计，12月针对优酷“1元会员”的投诉有近400单。

　　  优酷视频真的没有做任何提示吗？其实不然。上海市民曲女士就注意到，在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗上，的确有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，点开充值详情页面后，也可看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样，“仔细看后觉得不划算，就没有充值”。不过，小北认为，这样捆绑签约的充值活动以弹窗方式呈现，且弹窗中并未提及开通时长，点击“充值”后即可直接跳转至支付页面，不能不说是有意规避了提醒义务。

　　  “包月容易取消却难，处处是坑。”为稳定平台收益，会员付费观看后灵活取消的权益早已被抛诸脑后。记者调查发现，当前，视频App往往使用覆盖整屏的弹窗广告来吸引用户充值成为会员，而“取消续费”的标签却遍寻不见，并无任何相关操作说明：以苹果手机为例，用户若要取消芒果TV会员，则需要进入AppStore中“账户”下的“订阅”板块，或通过支付宝及微信的“免密支付”入口，才能修改会员订阅。在各大社交平台上，“如何取消会员续费”更成为热搜词。

　　  会员连环收费“迷局”

　　  当前，各视频App均已发展出不同“档位”的会员，除观看所使用的设备外，在投屏限制、清晰度限制、同时登录设备数量等方面都有细微差别，然而，在用户选择充值项目的过程中，平台基本不会在页面上对于其差异做出细致的呈现，“使用时，才会跳出一只只‘拦路虎’。”曲女士说，近日她在使用哔哩哔哩电视端观看《中国奇谭》时，才发现自己包月购买的“年度大会员”必须升级成为“超级大会员套餐”，才能适用于电视端，“也不知道是什么时候出现了这种‘高档会员’，竟有每月15元差价”。

　　  而在此基础上，即便已升级至最高档的会员套餐，需要额外付费的项目之多，也令众多用户直呼“没意思”。为了解各视频平台的会员权益，记者专门付费开通了腾讯视频超级影视SVIP，该35元每月的会员套餐宣传“TV、手机、电脑、Pad全端通用，超级剧场免费看”，但使用一段时间后，记者仍然为观看电影支付了额外费用：如《侏罗纪世界3》需要VIP支付2.4元，且仅在48小时内有效；《阿凡达》需要VIP支付4元，除同样仅在48小时内有效外，还不支持投屏观看。发现与宣传不符后，记者随后才于VIP权益“超级剧场”详细说明页面中发现“超级影视SVIP会员可享部分付费内容免费观看”字样。

　　  如果说观影时的额外收费可以用“版权要求”来解释，那么所谓开通会员后“免广告”而实际依然有广告的体验则令大多数用户“无法理解”。市民王先生使用腾讯视频观看《三体》时，需要先忍受超过35秒的“某某产品邀您收看精彩剧集”，还有“三体剧场”等中插广告；使用芒果TV时，一旦在视频播放的任意位置暂停，视频会快速缩小，由滚动播放的广告页面占据整个画面。这让王先生觉得，开了会员的意义并不大。

　　  某视频平台业内人士分析道，近10年来，对于会员付费模式的探索的确在很大程度上推动了视频平台的专注度与创造力，并在用户与平台之间建立起了较为稳定的联结，“但会员制不应被滥用，只有充分保障用户付费充值后的权益，该模式才能回归良性发展”。