华帝燃气热水器水淹四层楼——美女买家索赔难

　　乔迁新居，这个过程不仅仅是一个物理空间的转换，更承载着人们对新生活的期盼和向往。然而，因为工作人员的一个不小心，导致华帝燃气热水器购买者的新居水淹“连营”，从五楼淹到二楼，损失惨重，并被连环索赔。而作为“罪魁祸首”的华帝股份有限公司(上市公司，华帝股份，股票代码SZ:002035)却“店大欺客”，对买方的损失从推卸责任到不闻不问，甚至将买方从“客户群”里踢出来，拒接一切询问与沟通，导致买方几个月来求助无门，以泪洗面。

　　近日，本编辑部接到廊坊市燕郊镇福成喜悦里小区业主小丽(化名)女士的求助。小丽女士于2024年6月18日在拼多多华帝电器官方旗舰店购买了两套华帝燃气热水器(型号：i12211)和油烟机(型号：i11184)、灶具(型号：i10073B)，购买服务中包含上门安装。

　　2024年7月25日，经小丽联系热水器售后，厂家派安装工作人员杜某辉上门安装。杜某辉在厨房安装设备时，小丽在厨房外面陪同等候。安装过程中，杜某辉问小丽有没有三通，小丽便拿了一个“潜水艇”品牌的三通给他看，杜某辉看了认为可以用，便继续安装，装完之后拍了张照片上传华帝公司的系统。

　　各种设备安装完后，小丽看着一应俱全的新家幸福和喜悦感油然而生，憧憬着安居乐业、悠然自得的美好生活。因为是新居，小丽有些东西刚搬过来，还没来得及拾掇，就散放在房间里出差去了。然而，这一切美好被物业管家的一个电话彻底改变。2024年9月3日下午，还在外地出差的小丽接到物业管家电话，物业管家告诉她5楼的家里漏水了，并且把邻居4楼、3楼、2楼的房间也都给淹了，物业管家没办法只能报警，由警察、物业、保安等多人强行破锁，关闭水阀。

　　得到这个坏消息的小丽匆匆的从外地赶回燕郊，一进房间立刻被眼前的景象整蒙了。房间里的复合地板已经被水泡的膨胀变形，呈半漂浮状态，水在地板下面有几厘米深。听到小丽回家的楼下邻居们都找到小丽责问，并要求小丽赔偿他们的装修损失。原来，小丽家的漏水一直渗漏到了下面住户家里，把邻居家里的装修也都泡坏了(因为4楼、3楼长时间没有住人，所以发现的比较晚，直到2楼邻居发现才开始找物业查找原因)。

　　物业管家告诉小丽，漏水因为是她家厨房安装的华帝燃气热水器三通部位的塑料角阀破损造成的，并将开门破锁时拍的漏水视频发给小丽看。小丽这才想起华帝公司派员安装时的一些细节。华帝公司派人上门安装时，小丽一直在厨房外面陪同，虽然自己在现场，但是因为不专业，所以对工作人员的安装情况一无所知。当时的工作人员杜某辉在未告知小丽的情况下，擅自将潜水艇三通的塑料装饰盖当作角阀使用(泡水事件发生后才得知)，安装完后，小丽按照杜某辉的要求缴纳了安装及辅材费用。杜某辉在安装过程中，没有提及角阀的问题，没说明塑料盖不能代替角阀使用，也没有进行风险提示。

　　因为用塑料盖代替角阀，造成5楼(小丽家)、4楼、3楼、2楼几户的损失。其中小丽家最为严重，全屋木地板、木门、家具、服装、日常用品以及小丽收藏的名人字画、艺术品、茶叶、古筝等被泡，损坏严重，特别是几幅从拍卖行拍得收藏多年的字画已经报废不能修复，造成严重的财产损失，初步估算达800万元左右。同时给楼下的4层、3层、2层的邻居造成不同程度的损失，初步估算达数十万之多。

　　事情发生后，小丽经多次联系售后要求赔偿。2024年9月6日，安装人员杜某辉和华帝公司人员才来到现场，但安装人员和公司人员态度蛮横，拒不承担责任，还将小丽从华帝客户群删除，其他通讯方式也无法联系上，关闭了进一步协商的路径。

　　万般无奈之下，小丽先后向廊坊市、中山市市场监督局12315进行投诉，廊坊市场监管局受理了。中山市场监管局没有进行任何的调解，直接关闭了系统。

　　2024年10月11日，廊坊市广阳区市场监督管理分局召集当事双方进行调解协商。华帝总部售后负责人徐总(音译)明确表示，华帝公司有严格的燃气热水器安装程序，对安装人员进行安装技术培训，不允许使用塑料堵塞，使用用户提供的材料要征得用户同意、告知风险、与用户签订免责声明。华帝总部售后负责人徐总(音译)、华北地区负责人欧阳总表示，愿意就相关损失进行补偿，但提出的补偿金额不超过10万，与小丽的实际损失严重不符，相差甚远，最终未能达成一致。

　　2024年10月12日上午，华帝总部售后负责人徐总(音译)、华北地区负责人欧阳总到小丽家里查看了现场和物品损失情况。小丽在现场问了他们两个问题：

　　1. 燃气热水器能使用塑料材料当堵塞吗?对方回答不能。2.因安装质量有问题导致燃气热水器跑水，给用户造成的财产损失，华帝集团是全部赔偿还是按一定比例赔偿?对方回答100%赔偿。看完现场和损失后，华帝总部售后负责人徐总要求小丽将财产损失清单提供给华帝集团。

　　2024年10月15日，小丽将财产损失清单按照华帝总部售后负责人徐总要求的文本格式并签署本人姓名后，分别提供给华帝总部售后负责人徐总、华北地区负责人欧阳总。

　　财产损失清单提供之后，小丽多次联系华帝总部售后负责人徐总，但对方总是找各种借口推卸责任，对燃气热水器跑水造成的损失不处理、不赔偿，且对小丽的多次催促不理睬、不回复。

　　针对华帝集团不负责任的行为，小丽迫不得已，于2024年11月14日向华帝集团潘叶江董事长发送了律师函，并通过邮件跟踪查询确认潘叶江董事长已经签收了律师函。但截至目前，华帝集团依然我行我素，对本事件不处理、不赔偿、不回应。

　　此事件我们将持续关注并做跟踪报道!